すべてはゲストのために

Mrサンデーで、東京ディズニーリゾートの2011.3.11のドキュメントが放送されました。なんと年間180回もの震度６を想定した防災訓練をしており、お客さんがパニックにならない、少しでもあんしんさせるために、使えるものは全て使う、マニュアルにはないことを進んで考える機転に感動しました。共通する意識は「すべてはゲストのために」、指揮命令系統も実にスピーディでシンプル。素晴らしいです。